Perché è importante la notifica degli allarmi
Prevenzione dei guasti e fermi impianto - l'importanza della notifica degli allarmi ai reperibili
Sommario
Focus:
- Prevenzione dei guasti: essere preavvisati in RT prima e non dopo;
- Fermi impianto: da evitare o limitare;
- Notifica degli allarmi ai reperibili: reattività.
Chi conosce a fondo il processo di :
- Diffusione , in modo automatico, delle chiamate agli operatori reperibili;
- Notifica di allarmi ed eventi;
- Completa tracciabilità della notifica.
Automazione e Telecomunicazioni
Processo automatico di acquisizione allarmi di notifica e di tracciabilità.
Obiettivo
Informare la persona giusta al momento giusto al posto giusto con l'informazione giusta.
Permettendo la totale tracciabilità (timestamping) del processo di notifica degli allarmi ed eventi.
Come avviene il processo di notifica e tracciabilità
1. Ricevimento/acquisizione dell'allarme dall'impianto (SCADA,PLC,I/O, email, SMS, file, email, .....);
2. Notifica dell'allarme agli operatori di competenza;
3. Ricevimento della presa in carico dell'allarme da parte dell'operatore. Registrazione automatica (DB) in timestamping dei i risultati delle chiamate e delle notifiche . Notifica andata abuon fine, nonandataabuonfine....);
4. L'operatore abilitato può interagire con il sistema inviando un comando al sistema di controllo.
Specifiche di un sistema di notifica allarmi (software)
- Installazione su un computer/server dedicato, anche in formato mini box;
- Utilizzare poche risorse (CPU);
- Multilingua;
- Installazione su un computer/server dove è già installato il software di supervisione e controlloSupportare le Virtual Machine(VM);
- Gestisce la ridondanza << a caldo >> (in rete Ethernet);
- Possibilità di sviluppare interfacce dedicate;
- Disporre di protocolli/interfacce standard;
- Indipendenza da hw e sw dedicati;
- Installazione da remoto.
La notifica degli allarmi ai reperibili è applicabile in ogni settore:
- Trattamento Depurazione Potabilizzazione Sollevamento Acque;
- Ospedaliero, Case di riposo, Carceri, Banche,Musei...;
- BMS (Building Management Systems);
- Infrastrutture (aeroporti, porti, tunnel, .....);
- Ambiente;
- Produzione;
- Automotive;
- Food & Beverage;
- Siderurgia;
- Processo;
- Energia (rinnovabile, convenzionale, nucleare);
- Chimico - Farmaceutico;
- Oil & Gas;
- Controllo accessi, Anti incendio;
- Video sorveglianza, centrali di vigilanza;
- Grande Distribuzione Organizzata;
- Agroalimentare.
A chi diffondere gli allarmi /eventi
Si diffonde le informazioni, eventi ed allarmi a (e solo a) i destinatari di competenza (Gruppi e Squadre) , ovunque essi
si trovino:
- Personale di manutenzione (Gruppi e Squadre);
- Capi turno;
- Operatori sala controllo;
- Personale di gestione del processo;
- Personale di gestione IT;
- Personale di sorveglianza e di pronto intervento;
- Responsabili produzione.
Controllo del routing dei messaggi (Escalation)
Si deve assicurare che l'operatore reperibile abbia realmente ricevuto il messaggio.
Riconoscimento delle chiamate.
Procedura di tacitazione
- L'operatore con il tasto 7 ascolta i messaggi vocali o legge i messaggi di testo;
- L'operatore con il tasto 8 tacita l'ultimo messaggio vocale di allarme ascoltato o messaggio SMS letto;
- Il sistema registra tutta la fase di notifica, tacitazione, non tacitazione in timestamping e lo pubblica sulla pagina
<< registrazione allarmi >>.
Video Webinar
Esempio di integrazione con centro di controllo
Diffusione e notifica gli allarmi ed eventi con tutti i media disponibili
Telefono (fisso o cellulare)
Gli Operatori vengono allertati con messaggi vocali, per mezzo dei quali possono ascoltare gli allarmi e tacitarli, tramite il server vocale integrato in Alert.
Messaggi di testo (SMS)
Gli Operatori vengono allertati tramite un telefono cellulare.
Sistemi di paging, DECT , Walkie Talkie
Alert può utilizzare anche sistemi di paging interni, per allertare il personale di intervento.
Fax e stampanti
Per trasmettere reports e stato allarmi rilevati.
Email Per trasmettere reports e stato di allarmi rilevati.
Voce e Testo su IP (VoIP e ToIP)
Trasmissione dei messaggi attraverso una centrale telefonica (compatibile SIP ) o direttamente su i
telefoni IP. m.
APP Mobile
Tramite AP obile, gli operatori possono essere allertati con gli allarmi in corso e possono supervisionare da remote gli allarmi in sito.
Chiamata e notifica di allarmi vocale
Passaggio automatico da testo (SCADA/DC, S....) a messaggi vocali (Text-to-Speech).
Ogni operatore può ricevere la notifica dell'allarme (nella sua lingua).
Modem per invio messaggi SMS e messaggi vocali
Per l' invio di messaggi SMS e le chiamate vocali si deve utilizzare modem specifico GSM.
Funzionalità << watch-dog >>: per una maggiore sicurezza
Il modem consente con la funzionalità << watchdog >> di monitorare lo stato del sistema di notifica a cui è collegato .
Qualora vi fosse un problema sul funzionamento, il modem è in grado di inviare fino a 10 SMS di allarme a 10 numeri di telefono
cellulari preavvisando i destinatari del problema in corso, con messaggi predefiniti.
Protocollo SIP per VoIP
Una soluzione per l'invio di messaggi di allarme in modalità vocale è l'utilizzo del protocollo SIP standard nelle telecomunicazioni over IP.
Questo protocollo permette il collegamento, via rete Ethernet, del sistema di notifica , con un centralino telefonico iPBX .
Questo protocollo permette l'invio simultaneamente di più messaggi vocali a più operatori reperibili.
Applicazione di interazione reperibile < - > impianto
Un operatore da remoto, in presenza di un modem GSM sms e vocale collegato al PC/Server, può chiamare il sistema di notifica (che dispone di un server vocale integrato) ed ascoltare i messaggi vocali (allarmi) di sua competenza.
Il sistema di notifica permette di associare dei numeri della tastiera ad una azione da eseguire da aperte dell'operatore.
Esempio applicativo:
L'operatore (abilitato) ascolta il messaggio che lo informa che se digita il tasto 4 sulla tastiera dello smartphone o telefono , può eseguire una determinata operazione (p.e. << ferma pompa 4 >>) .
L'operatore digita il tasto 4: il sistema prende in carico il comando e trasferisce, al sw o al dispositivo hw con cui è collegato PLC,IO,....), l'ordine di cambio stato, e la pompa 4 si ferma.
Tutto il processo viene registrato in timestamping e eventualmente inoltrato ad altri operatori per preavvisarli della modifica.
Conclusioni
Ulteriori caratteristiche del sistema di notifica
1) Disporre di Ridondanza;
2) Gestione DB esterni(Orale, mySQL, SQL, Access...);
3) Client per accesso su reti LAN;
4) Web per accesso da remoto (via browser);
5) APP per smartphone e tablet;
6) APP Gestione << Uomo a Terra >>;
7) Possibilità di nterazione dell'operatore da remoto con il server vocale Alert;
8) Interfacciamento in rete con SCADA/DCS/BMS......;
9) Tool kit per sviluppo di driver specifici;
10) Glocalizzazione dell' operatore (esterno/inter.
I 5 motivi per utilizzare la notifica automatica degli allarmi;
1)Rafforzare la sicurezza delle installazioni;
2) Permettere la mobilità del personale;
3 )Migliorare la tracciabilità dei processi;
4) Accrescere la reattività delle squadre di intervento;
5) Garantire una migliore qualità del servizio.
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