Servizio e centralità del cliente nel settore fotovoltaico: il caso Conergy italia

Creazione di un ambiente aziendale in cui ogni processo sia veramente “centrato” sul cliente, la sua soddisfazione e le sue esigenze, promuovendo una sempre maggiore customer orientation dei dipendenti e dell’organizzazione nel suo complesso.
Tre le linee programmatiche principali, ovvero la definizione e l’implementazione di una strategia di servitizzazione della compagnia, l’ottimizzazione ed il miglioramento dei processi di service recovery interni, ed un continuo monitoraggio ed analisi della soddisfazione dei clienti.