Messa a punto di uno strumento di pianificazione e controllo operativo nella gestione di progetti IT

Il presente lavoro di tesi descrive l’outsourcing di processo svolto presso un cliente e finalizzato a migliorare la gestione delle risorse e dei carichi di lavoro di alcune aree IT. Lo scopo della commessa è stato duplice: da un lato garantire una corrispondenza e un allineamento programmatico tra le fasi di programmazione e consuntivazione delle risorse, dall' altro ristrutturare il sistema di reporting per migliorare le performance del processo di analisi dei dati di produzione. La prima parte della trattazione si concentra sui processi di programmazione e consuntivazione delle risorse, condotti attraverso l’implementazione di un software di supporto utilizzato per la simulazione, la gestione e l’estrazione dei dati di produzione. La seconda parte del lavoro riporta le fasi di processo e le attività operative, che definiscono il nuovo sistema di reporting.